آخر تحديث: 15 سبتمبر 2026
في Wellnece، نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية.
توضح سياسة الخصوصية هذه المعلومات التي نجمعها، وكيف نستخدمها، ومتى نشاركها، ومدة الاحتفاظ بها، والحقوق المتاحة لك.
تنطبق هذه السياسة عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب، أو الاتصال بنا، أو طلب الدعم، أو الاشتراك في التسويق، أو التفاعل مع Wellnece بأي طريقة أخرى.
1. من نحن
Wellnece هو بائع تجزئة عبر الإنترنت يقدم منتجات من علامات تجارية مختلفة.
لأغراض قانون حماية البيانات المعمول به في المملكة المتحدة، فإن Wellnece مسؤولة عن المعلومات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها كما هو موضح في هذه السياسة.
البريد الإلكتروني: support@wellnece.co
2. المعلومات التي نجمعها
اعتمادًا على كيفية تفاعلك معنا، قد نجمع:
معلومات الاتصال
-
الاسم
-
عنوان البريد الإلكتروني
-
رقم الهاتف
-
عنوان الفواتير
-
عنوان التسليم
معلومات الطلب
-
المنتجات المشتراة
-
رقم الطلب
-
قيمة الطلب
-
معلومات التسليم
-
معلومات الإرجاع والاسترداد
-
سجل الضمان أو الدعم
معلومات الدفع
عند قيامك بالدفع، قد يتم معالجة معلومات الدفع من قبل مزودي خدمة الدفع لدينا.
بشكل عام، لا نقوم بتخزين تفاصيل البطاقة الكاملة مباشرة.
معلومات الحساب
إذا قمت بإنشاء حساب، فقد نجمع معلومات مثل:
-
الاسم
-
البريد الإلكتروني
-
كلمة المرور أو بيانات اعتماد الحساب
-
العناوين المحفوظة
-
سجل الطلبات
-
تفضيلات الحساب
معلومات الموقع والجهاز
عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، قد نجمع معلومات تلقائيًا بما في ذلك:
-
عنوان IP
-
نوع المتصفح
-
نوع الجهاز
-
نظام التشغيل
-
الصفحات التي تمت زيارتها
-
المنتجات التي تم عرضها
-
نشاط الموقع
-
مصدر الإحالة
-
ملفات تعريف الارتباط ومعلومات التقنيات المشابهة
معلومات دعم العملاء
عند الاتصال بنا، قد نجمع:
-
الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني
-
محادثات خدمة العملاء
-
الصور أو مقاطع الفيديو التي تقدمها
-
معلومات المنتج
-
الأرقام التسلسلية حيثما ينطبق ذلك
-
التفاصيل المتعلقة بالإصلاحات أو المرتجعات أو مطالبات الضمان
3. كيف نستخدم معلوماتك
قد نستخدم معلوماتك الشخصية من أجل:
-
معالجة وتلبية الطلبات
-
أخذ وإدارة المدفوعات
-
ترتيب التسليم
-
تقديم تحديثات الطلبات
-
إدارة حسابات العملاء
-
معالجة المرتجعات والاستردادات والاستبدالات
-
توفير الضمان ودعم المنتج
-
الرد على الأسئلة والطلبات
-
منع الاحتيال وحماية موقعنا الإلكتروني
-
صيانة وتحسين موقعنا الإلكتروني
-
فهم كيفية استخدام العملاء لموقعنا الإلكتروني
-
التوصية بمنتجات ذات صلة عند الاقتضاء
-
إرسال رسائل تسويقية حيثما يسمح بذلك
-
الامتثال للمتطلبات القانونية والضريبية والتنظيمية
-
حل النزاعات وتطبيق شروطنا
4. أسسنا القانونية لاستخدام معلوماتك
بموجب قانون حماية البيانات في المملكة المتحدة، نحتاج إلى أساس قانوني لمعالجة المعلومات الشخصية.
اعتمادًا على الغرض، قد نعتمد على:
العقد
نقوم بمعالجة المعلومات عند الضرورة للوفاء باتفاقنا معك، بما في ذلك معالجة طلبك، وترتيب التسليم، وتقديم دعم العملاء.
الالتزام القانوني
قد نقوم بمعالجة المعلومات عند الضرورة للامتثال للالتزامات القانونية أو المحاسبية أو الضريبية أو التنظيمية.
المصالح المشروعة
قد نقوم بمعالجة المعلومات عند الضرورة لمصالحنا التجارية المشروعة، بشرط ألا تتجاوز هذه المصالح حقوقك.
قد يشمل ذلك:
-
منع الاحتيال
-
حماية عملنا
-
الحفاظ على أمن الموقع الإلكتروني
-
تحسين منتجاتنا وخدماتنا
-
فهم أداء الأعمال
-
التعامل مع استفسارات العملاء
-
إقامة أو الدفاع عن الدعاوى القانونية
الموافقة
عند الاقتضاء، نعتمد على موافقتك على أنشطة مثل بعض الاتصالات التسويقية وملفات تعريف الارتباط غير الأساسية.
يمكنك سحب موافقتك في أي وقت.
5. كيف نشارك معلوماتك
قد نشارك المعلومات الشخصية مع أطراف ثالثة موثوقة عند الضرورة لتشغيل أعمالنا.
قد يشمل هؤلاء:
-
موفري منصات التجارة الإلكترونية والمواقع الإلكترونية
-
معالجي الدفع
-
البنوك وشبكات الدفع
-
شركات التوصيل والخدمات اللوجستية
-
موفري التخزين والتنفيذ
-
موفري دعم العملاء
-
موفري خدمة وإصلاح المنتجات
-
موفري تكنولوجيا المعلومات والاستضافة
-
موفري التحليلات
-
موفري التسويق والإعلان حيثما يسمح بذلك
-
المستشارين المهنيين مثل المحاسبين والمحامين ومدققي الحسابات
-
السلطات الحكومية أو المنظمين حيثما يقتضي القانون ذلك
نقدم فقط المعلومات الضرورية بشكل معقول لهذه المنظمات لأداء خدماتها.
6. التسليم والتنفيذ
لتسليم طلبك، قد نشارك معلومات مثل اسمك وعنوانك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني وتفاصيل الطلب مع شركائنا في التسليم والمستودعات والخدمات اللوجستية.
تُستخدم هذه التفاصيل لمعالجة وتسليم طلبك وتتبعه وإكماله.
7. المدفوعات
قد تتم معالجة المدفوعات من قبل مزودي خدمة الدفع من الأطراف الثالثة.
قد يقوم مزودو خدمة الدفع بجمع ومعالجة معلومات الدفع الخاصة بك وفقًا لسياسات الخصوصية ومتطلبات الأمان الخاصة بهم.
قد تتلقى Wellnece معلومات دفع محدودة مثل حالة الدفع وطريقة الدفع وأرقام المراجع الخاصة بالمعاملة.
8. الاتصالات التسويقية
إذا وافقت على تلقي مواد تسويقية، فقد نتصل بك بشأن:
-
منتجات جديدة
-
عروض خاصة
-
عروض ترويجية
-
خدمات ذات صلة
-
أخبار Wellnece
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك المضمن في رسائلنا التسويقية أو عن طريق الاتصال بنا.
لا يمنع إيقاف الاتصالات التسويقية إرسال رسائل أساسية إليك بخصوص طلباتك أو حسابك أو التسليم أو طلبات الدعم.
9. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
يمكن استخدام ملفات تعريف الارتباط من أجل:
-
الحفاظ على عمل الموقع الإلكتروني بشكل صحيح
-
تذكر العناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بك
-
إبقائك مسجلاً الدخول إلى حسابك
-
تذكر تفضيلاتك
-
تحسين أداء الموقع الإلكتروني
-
فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا الإلكتروني
-
قياس أداء الإعلانات
-
تقديم إعلانات ذات صلة حيثما يسمح بذلك
بعض ملفات تعريف الارتباط ضرورية لعمل الموقع الإلكتروني.
عندما يقتضي القانون ذلك، سنطلب موافقتك قبل استخدام ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية.
يمكنك إدارة اختياراتك من خلال إعدادات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا وإعدادات متصفحك.
10. التحليلات والإعلان
قد نستخدم أدوات التحليل لفهم كيفية تفاعل الزوار مع موقعنا الإلكتروني.
حيثما يسمح بذلك ووفقًا لخيارات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك، قد تُستخدم المعلومات أيضًا لقياس الإعلانات وعرض تسويق أكثر صلة.
يمكنك تغيير تفضيلات ملفات تعريف الارتباط والإعلانات المطبقة من خلال الخيارات المتاحة على موقعنا الإلكتروني.
11. عمليات نقل البيانات الدولية
قد تقوم بعض الشركات التي تقدم خدمات لـ Wellnece بمعالجة المعلومات خارج المملكة المتحدة.
عند نقل المعلومات الشخصية دوليًا، نتخذ الخطوات المناسبة المطلوبة بموجب قانون حماية البيانات المعمول به لحماية تلك المعلومات.
قد يشمل ذلك الاعتماد على ترتيبات الكفاية المعترف بها أو الضمانات التعاقدية المناسبة.
12. مدة احتفاظنا بمعلوماتك
نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا بشكل معقول للغرض الذي تم جمعها من أجله.
قد تعتمد فترة الاحتفاظ على:
-
طبيعة المعلومات
-
علاقتك بـ Wellnece
-
متطلبات الضمان والدعم
-
الالتزامات القانونية والمحاسبية
-
متطلبات منع الاحتيال
-
الحاجة إلى حل النزاعات
-
إقامة أو الدفاع عن الدعاوى القانونية
بمجرد عدم الحاجة إلى المعلومات، سنقوم بحذفها أو إخفاء هويتها أو التخلص منها بأمان حيثما كان ذلك مناسبًا.
13. الحفاظ على أمان معلوماتك
نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة مصممة لحماية المعلومات الشخصية ضد:
-
الوصول غير المصرح به
-
الفقدان
-
سوء الاستخدام
-
التعديل
-
الإفصاح
-
التدمير
ومع ذلك، لا يمكن لأي نظام عبر الإنترنت أو طريقة تخزين إلكترونية ضمان الأمان المطلق.
14. حقوق خصوصيتك
وفقًا للظروف، قد يمنحك قانون حماية البيانات في المملكة المتحدة الحق في:
-
طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية
-
مطالبتنا بتصحيح المعلومات غير الدقيقة
-
مطالبتنا بحذف معلومات معينة
-
مطالبتنا بتقييد معالجة معينة
-
الاعتراض على استخدامات معينة لمعلوماتك
-
طلب نقل معلومات معينة
-
سحب الموافقة حيثما تستند المعالجة إلى الموافقة
-
الاعتراض على التسويق المباشر
تخضع بعض الحقوق لشروط واستثناءات قانونية.
قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل إكمال طلب الخصوصية.
15. اتخاذ القرار الآلي
إذا استخدمنا اتخاذ قرارات آلي له تأثير قانوني أو تأثير مشابه كبير عليك، فسنقدم المعلومات والحماية المطلوبة بموجب قانون حماية البيانات المعمول به.
16. مواقع الويب التابعة لجهات خارجية
قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع ويب تديرها منظمات أخرى.
Wellnece ليست مسؤولة عن ممارسات الخصوصية لمواقع الويب التابعة لجهات خارجية.
نوصي بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهم قبل تقديم معلومات شخصية.
17. شكاوى حماية البيانات
إذا كنت قلقًا بشأن كيفية جمع Wellnece لمعلوماتك الشخصية أو استخدامها أو حمايتها، فيرجى الاتصال بنا أولاً حتى نتمكن من مراجعة قلقك.
لديك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات (ICO)، وهو الجهة التنظيمية لحماية البيانات في المملكة المتحدة.
18. تغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو ممارساتنا التجارية أو القوانين المعمول بها.
عند إجراء تغييرات، سنقوم بتحديث تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة.
نوصي بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.
19. اتصل بنا
للأسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، أو طلبات الخصوصية، أو شكاوى حماية البيانات، يرجى الاتصال بـ:
Wellnece
البريد الإلكتروني: support@wellnece.co